דרוש/ה מנהל/ת לחברת תקשורת מובילה בחדרה

מיקום:
חדרה
סוג משרה:
מלאה 5 ימי עבודה

דרוש/ה מנהל/ת לחברת תקשורת מובילה בחדרה

מנהל /ת מוקד לחברת תקשורת סלולרית מובילה


אופי המוקד-
שיחות נכנסות , שרות ומכירה בתחום הטלוויזיה והאנטרנט של החברה
המוקד מונה כ-30 נציגים + אחמ"ש


אופי התפקיד -
ניהול פעילות המוקד ניהול נציגים, אחמ"שים .
אחריות על קשר מול הלקוח (הפניקס) ושמירה על רמת שביעות רצון גבוהה תוך שמירה על יעדי החברה
מש"א - קליטת עובדים, שימועים, סיומי העסקות, שיחות אזהרה , ידע ושליטה בדיני עבודה
טיפול בשכר - עדכון דו"חות נוכחות, חישובי והעברת תמריצים, מתן מענה לבעיות בשכר, אישורי מחלה, עדכוני חופשים
עבודה מול ממשקים מרובים - מחשוב, טכני , שכר
העברת ישיבות מוקד וסיכומי חודש
אחריות על איכות השירות במוקד - האזנה לשיחות, ביצוע בקרות, טיפול במקרים שאינם עפ"י סטנדרט השירות
נוכחות בישיבות של הלקוח - שיפור תהליכים, נהלי עבודה, סיכומי חודש
מתן מענה מהיר ואיכותי ללקוח - זמינות, טיפול בבעיות, מתן סיוע בעת הצורך
שימור עובדים - שולחנות עגולים, שיחות שימור



דרישות-
ניסיון קודם בניהול מנהלים - ניסיון ממוקד / מרכז שירות- חובה
יחסי אנוש מעולים
אסרטיביות ועם זאת יכולת הכלה
שליטה טובה באקסל ויישומי מחשב
ניסיון מהתחום הביטוח - יתרון משמעותי


שעות -המוקד פעיל בשעות 7:00-16:00 או 8:00-17:00


המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
מספר משרה: 125707

כתיבת קו”ח חינם

צור עכשיו קו"ח בעזרת מחולל קו"ח המהפכני!

כתיבת קורות חיים

שליחת קו”ח

טען ושגר את קו"ח למאגר המעסיקים שלנו!

שליחת קורות חיים
הסוכן החכם