לחברה מובילה בתחום מוצרי החשמל דרוש/ה נציג/ת חווית לקוח (ללא מכירות).
משרה מלאה.
ימים א'-ה' , 8:00-17:00. אין גמישות בשעות העבודה.


המחלקה מונה 3 נציגים ונותנת מענה ללקוחות במגוון אמצעים דיגיטליים ובטלפון ונמצאת בקשר הדוק עם חברת השירות החיצונית.
המחלקה מפקחת ומטפלת בפניות הדורשות יחס מיוחד.
התפקיד כולל אחריות רבה, עבודה תחת לחץ ומול גורמים רבים בתוך החברה ומחוצה לה.
משימות עיקריות:
* קבלת פניות במגוון אמצעים, בירור, מעקב ובקרה.
* מתן פתרונות יצירתיים לשביעות רצון הלקוחות.
* מענה ללקוחות החברה וניהול קשר רציף עם חברת השירות ומחלקות נוספות בתוך החברה.
* מתן מידע על מוצרי החברה עבודה שוטפת מול מחלקות שונות








דרישות:
- ניסיון מוכח בתפקידים דומים (מוקד טלפוני בשימור/שירות לקוחות).
- תודעת שירות גבוהה, אדיבות ויחסי אנוש מעולים.
- ניסיון בעבודה עם מערכת CRM, SAP ו/או פריורטי - יתרון.
- שליטה בתוכנות אופיס ואאוטלוק, בדגש על וורד ואקסל.
- יכולת התבטאות רהוטה בעל-פה ובכתב בעברית וכן, אנגלית ברמה טובה.
- נדרשת יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה, לצד ראש גדול ועבודה עצמאית.
- עדיפות לתואר ראשון או לימודי תעודה רלוונטיים.