תיאור התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול ותפעול המרכז כיחידת רווח והפסד - אחריות כללית על הכנסות והוצאות, עובדים ע"פ דוח רווח והפסד, אומרים לווסת שעות עבודה כלל העובדים - לצמצם עלויות ולהגדיל הכנסות בכל הפרמטרים)
ניהול ההון האנושי .
"גיוס עובדים למרכז : ראיונות עבודה, העברת מבחני אמינות, חו"ד ממליצים קשר עם גורמי הגיוס ומנהלת מש"א.
"ניהול אישי וישיר של כלל עובדי המרכז: עדכוני חילן, שיחות אישיות, ניהול חופשות, בעיות פרט ניהול מקצועי.
" שיחות שכר/ תמריץ עם עובדים - עדכוני דוחות shops, דו יומי, בדיקת דוחות תמריצים אל מול מכירות. לשבת עם כל נציג בנפקד ברמה שבועית, מה עליו לשים דגש, מה הוא צריך לשפר.
"ניהול תהליכי חניכה - מינוי חונכים, קבלת חו"ד על התקדמות חניך, חניכה בפועל - חלוקה עם ראש הצוות.
איכות השירות והמכר .
"ניהול תהליכי המכר : פרונטאלי , מיצוי כל אינטראקציה למכירה .
"ניהול מערך מכר פרואקטיב - ניהול דטה, לידים, ותוצאות. הוצאת שיחות , עמידה ביעד מכר יומי בהתאם לתקינה ולדרישה.
"מתן תמיכה בשרות פרונטלי ללקוחות, שיחות מנהל, פתרון בעיות מורכבות, תחקירים תלונות של לקוחות . אחריות מלאה על איכות מכר , תחקור תלונות / וצמצום ביטולי עסקה .


עבודה מול ממשקים:
"טיפול חריגים - בקרת אשראי,
"עבודה מול גורמי ציוד קצה ולוגיסטיקה
"מרקום -שיווק
"פיננסי- סגירות קופה, הצהרות, הפקדות לברינקס
"הזמנות סחורה וניהול מלאי ( מול רכז לוגיסטי במרכז) .
"גורמי ביטחון והונאה.
"בקרת עסקאות, תיעודים ומכר
"אחריות על הטמעת תהליכים ונהלי עבודה


דרישות התפקיד:
ניסיון בניהול צוות והנעת עובדים - חובה
ניסיון בניהול מנהלים - יתרון
ניסיון במכירות - חובה
תואר רלוונטי - יתרון .
יוצאי חברות תקשורת וסלולאר - חובה .



דרישות נוספות:
יכולת ניהול והנעת עובדים
משימתיות ומכוונות גבוהה לעמידה ביעדים
יכולת ניהול תהליכי בקרה, ייעול ושיפור
התמודדות עם מצבי לחץ, עומס וריבוי משימות