תיאור התפקיד:
ניהול הזמינות של מוקדי השירות הפרוסים ברחבי הארץ
אחריות לעמידה ביעדי זמינות
אחריות על טיפול באירועים חריגים ודיווחי תקלות במהלך משמרת
מעקב ובקרה על יעדים לאורך המשמרת והפקת דוחות ביצועים
קשר עבודה שוטף מול אחראי משמרת מוקדיים ומנהלי מוקדים
דרישות התפקיד:
ניסיון כאחראי/ת משמרת/ בכיר/ה במוקד טלפוני - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול תפעולי במוקד טלפוני - יתרון משמעותי
שליטה טובה במערכות ממוחשבות, בפרט אקסל - יתרון משמעותי
יכולת התנהלות במצבי לחץ ואל מול ריבוי משימות
ראייה מערכתית
אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים
יוזמה ואחריות אישית גבוהה
תודעת שירות גבוהה

היקף משרה:
משרה מלאה, במשמרות, ימי שישי לסירוגין
נדרשת נכונות לשעות נוספות
שכר שעתי 36 ₪ לשעה


משמרת בוקר - 8:00-17:00
משמרת ערב (בין פעם לפעמיים בשבוע) - 10:00-19:00
שעות כוננות (לפי תורנות, זמינות טלפונית + עבודה מהבית) - 19:00-21:00
שישי לסירוגין - 1 ל2/3