שירות זה קריירה - האומנם?

צרו עימנו קשר

בואו נקח כמה צעדים אחורה ונחזור לילדות ..

זוכרים איך כשהיינו קטנים המורה ביקשה לכתוב במחברת " מה אתם רוצים להיות שתהיו גדולים ?" 

וכולנו יחד רשמנו את החלומות הכי רחוקים שלנו: להיות רופאים, עורכי דין, מנהלים ויש אלו 

שהרחיקו לכת כמו: לשנות את העולם, להמציא שינויי טכנולגי, לרפאות חולים ועוד. 

כך גדלנו והתחלנו לבנות את עצמנו מבראשית.

לחלקנו היה מסלול מכוון: נרשמנו לאוניברסיטה, רכשנו תואר וכך התחלנו התמחות. חלקנו האחר

ישב וחשב מה עכשיו? לאן הולכים? מאיפה תגיע עוד הזדמנות??

שנה לאחר שיחרורי מהצבא פגשתי ברחוב את נטע, זו שהייתה שנתיים מעליי בתיכון, מתנוענעת לה

עם ג'נס וגופייה, אותה אחת שהייתה מופנמת וסגורה, זו עם שתי צמות ופוני דק, חושבת איך להמנע 

מלעבור בפרוזדור ויושבת הרחק מכולם בהפסקה. זו שתמיד הייתה עונה לכל מורה בשאלה והייתה לה חברה 

אחת והיא הכי טובה. והנה היא הולכת כאילו היא מנהלת את העולם ..ניגשתי אליה ושאלתי

אותה מה קורה איתה היום ..? והיא ענתה לי בגאווה: "אני בשירות לקוחות של פלאפון .." אני גיחכתי,

צחקתי לעצמי וחשבתי כמה לא מתאים לה להיות בשירות לקוחות. שנה אחרי, פגשתי אותה 

מול המכולת השכונתית אך הפעם היא לא הייתה נטע שפגשתי בתיכון ולא אותה אחת עם ג'נס וגופייה.

היא לבשה חולצה מחוייטת, מכנס גבוה ושיערה אסוף למחצה ..אני בהיתי בה ואז צעקתי לעברה ..

"נטע ש"ל אהה.."(בציניות גמורה) והיא ענתה לי –קודמתי למנהלת ש"ל עסקי,תזכירי לי מה את עושה? 

מתי ואיך שלא נסתכל על זה – זה פשוט שם. 

עולם השירות לא מפסיק לגדול ולהתפתח וכולם לוקחים בו חלק, מנטע שלמדה איתי בתיכון ועד איתי השכן 

ממטה שהיום הוא מנהל פיתוח ב"אלקטרה" וזו דוגמא אחת מיני רבות. כולם עברו את את אותו מסלול 

הכשרה, כולם זינקו מאותה נקודה, לכולם היו חלומות שונים אבל הם התחילו מהביה"ס הכי טוב

בעולם וזה – עולם ש"ל.אז מה עושה את העולם הזה לכ"כ נחשק? מה גורם לכ"כ הרבה צעירים ובוגרים 

כאחד להתחיל שם? התשובה היא ברורה וחד משמעית – קריירה מתחילה משירות !

תרבות הצריכה של ישראל לא פשוטה, אנחנו" עם לא קל ", לא נעים להודות אבל זה מה

שמייחד אותנו. אנחנו לא פרייארים, תמיד נחשוב שמישהו מנסה לסבן אותנו, לתחמן אותנו

ולהרוויח עלינו עוד כמה שקלים.

אחד השיעורים הקשים שלמדתי מעולם השירות ויצאתי ממנו מרווחת, הקשיבו טוב – זה איך לדעת

לתת שירות ללקוחות האלה (שהם קצת אנחנו) ולהשאיר אותם מרוצים ! 

כולנו רוצים להתמקצע, להשתכלל, רוצים לחשוף עור של פיל, לשנות ולא לוותר. 

כולנו רוצים להתפתח להשפיע על העולם, חלק מאיתנו רוצים לדעת איך למכור את "הסחורה "

ואיך לשווק אותה יותר טוב מכולם. אחרים רוצים לפתח קשרים, להכיר אנשים ולטפס לפסגה, 

לרכוש את הניסיון בקו"ח ולהוסיף עוד כמה שורות ברזומה כי זה מה שלפעמים עושה את כל העבודה.

ויש גם את המעטים בינינו שמחפשים פשוט "להתבגר ", להתחיל ממשהו חדש, אחר ומאתגר. 

בעידן של היום , הקריירה לא מתחילה בתפקיד שאתה עושה .. אלה איך הגעת אליו ! 

זה עונה על : מה הבאת איתך? איזה ניסיון רכשת? אילו כלים למדת? מניסיוני לאחר שלוש שנים של עבודה

או יותר נכון אני אקרא לזה פשוטו כמשמעו " חוויה", היום  - שירות עונה על כל הרצונות האלה אם לא 

יותר וזו רק ההתחלה .

הלך רוח וסובלנות הם דבר שלא ניתן ללמד אותו כמו שניתן ללמוד עליו בעולם השירות. 

היכולת לעבוד על מס' מערכות בו זמנית תחת לחץ ומדדים, קולות של לקוחות ברקע, ניתוקי שיחות, 

מדי פעם צעקות של אנשים, התאפקות ליציאה לשירותים ו- 9 שעות ישיבה על הכיסא עושים,בסופו של דבר, 

כל דבר אחר פשוט קל יותר "בחיים האמיתיים ".

נטע, זו שלמדה איתי בשכבה, לא הייתה "חנונית" מסתבר במלוא מובן המילה, היא פשוט ידעה

קודם לכן את מה שאני סירבתי לראות, היא התעלמה מהסטגימות ופשוט בנתה את עצמה והתחילה "לעבוד" !

אם נתעלם מכל הכלים שאנו מקבלים מעבודה בשירות לקוחות, אל נא נשכח את את התרומות האישיות . 

עבודה  בשירות מכניסה אותנו לעבוד עם צוות, להכיר מגוון שונה של אנשים, לדעת לתת ,

לחלוק ולפעמים גם לעמוד על הדברים "הכי קטנים", לגלות יחד עולם שלם של מושגים ורגשות, 

להרוויח ניצחונות קטנים בדרך כמו בונוסים גבוהים, טיסות לחו"ל וים של מתנות ..

הקידום מתחיל מפה, כך התחלתי את צעדיי וראו לאן הגעתי היום .

שירות ללא ספק היום הוא קריירה – מה שבנינו ועוד !

כתיבת קו”ח חינם

צור עכשיו קו"ח בעזרת מחולל קו"ח המהפכני!

כתיבת קורות חיים

שליחת קו”ח

טען ושגר את קו"ח למאגר המעסיקים שלנו!

שליחת קורות חיים
הסוכן החכם